Foire aux Questions

Commandes
  • Comment passer une commande?

    Parcourez notre site et choisissez une (ou plusieurs !) monture qui vous plait. Indiquez ensuite la prescription que vous trouverez sur votre ordonnance puis choisissez les verres et options de revêtement que vous souhaitez. Nous nous chargeons du reste!

    Nous avons aussi un tutoriel qui vous explique comment acheter des lunettes en ligne!

  • Où trouver ma correction?

    Consultez votre opticien ou votre médecin ophtalmologiste habituel. Ils sont légalement tenus de vous fournir une ordonnance après avoir procédé à l'examen de vos yeux.

  • Comment EyeBuyDirect arrive à pratiquer des prix si abordables?

    Nous nous chargeons de tout depuis la fabrication jusqu’à la livraison et évitons ainsi tous les coûts liés aux intermédiaires. Toutes nos lunettes sont fabriquées dans une seule usine où la qualité est la priorité !

  • Oups! J’ai fait une erreur en renseignant ma prescription. Que puis-je faire?

    Notre Service Client fera tout pour vous aider à modifier votre commande si vous nous contactez assez rapidement. Appelez-nous au 1-855-393-2891 ou envoyez-nous un email à eyecare@eyebuydirect.com pour que nous puissions vous aider avec votre commande. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à disposition avant de nous appeler. Pour en savoir plus sur les moyens de nous contacter, rendez-vous sur la page Contactez-nous.

Nos Montures
  • Puis-je essayer une monture avant de l'acheter?

    Bien sûr ! Cliquez sur ESSAYER quand vous trouvez une (ou plusieurs !) paire de lunettes que vous aimez. Vous serez alors redirigé vers EyeTry, notre outil d'essai virtuel. Uploadez une photo depuis votre photothèque pour les voir sur votre visage !

  • Puis-je commander des montures EyeBuyDirect sans verres correcteurs?

    Évidemment ! Lors de l'étape de Sélection des Verres, choisissez des Verres Sans Correction.

  • Proposez-vous des montures pour enfants?

    Tout à fait, venez vite découvrir nos Lunettes pour Enfants!

  • Proposez-vous des lunettes de soleil correctrices?

    Nous proposons plus de 200 modèles de Solaires pour hommes et femmes, chacun étant disponible dans 12 teintes de verres différentes. Vous pouvez également transformer en Solaires la monture de votre choix en ajoutant une option Anti-UV à vos verres.

  • Proposez-vous des verres qui se teintent en extérieur?

    Oui ! Nos verres photochromatiques et nos verres premium Transitions™ Adaptive® se teintent au contact de la lumière. Choisissez d'abord votre monture puis sélectionnez ADAPTATION À LA LUMIÈRE après avoir indiqué votre correction lors du choix de vos verres. Nous proposons aussi un pack économique de verres Transitions Progressifs pour bénéficier de la technologie Transitions sur des verres progressifs.

  • Les verres bifocaux et progressifs sont-ils applicables à tous les verres?

    Seules les montures de plus de 28mm peuvent être équipées de verres bifocaux. Quant aux verres progressifs, ils requièrent une monture d'au moins 30mm d'épaisseur.

  • Comment mesurer la taille de ma monture?

    Il est indispensable de connaître votre taille de monture pour commander des lunettes en ligne. Commencez par regarder à l'intérieur des branches de votre monture actuelle, vous devriez y trouver quelques chiffres écrits en petits caractères. Ils correspondent aux mesures de votre monture. Consultez maintenant notre tutoriel qui vous explique en détails comment lire une taille de monture avant de choisir votre monture préférée!

    Si les inscriptions ne sont plus lisibles sur votre monture actuelle, vous pouvez toujours essayer de la mesurer à la main en suivant notre tutoriel. Quand vous mesurerez la largeur de votre monture, n'oubliez pas de prendre la mesure correspondant à l'espace entre les deux vis rattachant la face de la monture à ses branches. Pour mesurer la longueur des branches, partez de la vis et allez jusqu'à l'extrémité de la branche.

  • Quels types de lunettes sont vendues sur Eyebuydirect?

    Eyebuydirect propose des verres de qualité dont la précision est vérifiée à tous les stades de la conception. Nous proposons également montures cerclées, montures demi-cerclées etmontures percées afin de proposer une option tous vos styles et budgets.

  • Puis-je appliquer à un même verre le traitement Teinte Colorée et le traitement Photochromique?

    Malheureusement, non. Les techniques utilisées pour concevoir les verres teintés et les verres photochromatiques ne peuvent être appliquées aux mêmes verres. Vous allez donc devoir faire un choix!

  • Puis-je acheter une monture seule?

    Vous souhaitez porter des lunettes mais votre vue n'a pas besoin d'être corrigée ? Optez pour des verres "Sans Correction" dans l'onglet "Utilisation" au moment de choisir vos verres.

    Sélectionnez également cette option si vous souhaitez commander une monture seule sur EyeBuyDirect afin de la faire équiper de verres correcteurs chez votre opticien habituel. En effet, nous ne vendons pas de lunettes sans verres.

    Vous pouvez toujours retirer vos verres une fois votre commande reçue.

Livraison et Expédition
  • Puis-je suivre ma commande?

    Bien sûr ! Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande ou de suivi dans le champ Suivi de Commande (dans la barre de navigation en haut de la page) ou de suivre ce lien pour consulter le statut de votre commande sur notre page Suivi de Commande.

  • Quel est le délai entre la commande et la réception?

    Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrés. Vous recevrez souvent vos lunettes plus rapidement mais il est possible que nous ayons besoin des 14 jours si la prescription ou le package que vous avez sélectionné est complexe.

  • Quelles modes de livraison proposez-vous?

    For US customers, we offer USPS and UPS Next Day Air services. Please note, UPS Next Day Air means your glasses will arrive the next day once manufacturing has been completed and they have been shipped.

    For Canadian customers, we offer the Canada Post service.

    For UK customers, we offer DHL service.

    Pour l’Australie, nous livrons via l’Australia Post service. Pour les autres pays, nous expédions via DHL. Pour plus d’informations, consultez notre page Modes de livraison.

Support technique
  • Oups! J’ai fait une erreur en renseignant ma prescription. Que puis-je faire?

    Notre équipe d’experts peut y remédier. Vous pouvez nous contacter par email à eyecare@eyebuydirect.com avec votre numéro de commande et votre ordonnance dans l’heure qui suit votre commande.

Ordonnances
  • Comment lire mon ordonnance ophtalmique?

    Savoir ce que représentent tous ces chiffres et ces lettres sur votre ordonnance peut sembler être un vrai casse-tête. Pas de panique, ça n'est pas si compliqué ! Découvrez notre tutoriel pour découvrir comment lire votre ordonnance.

  • Qu’est-ce que l’écart pupillaire et comment trouver le mien?

    PD, ou Distance Pupillaire, correspond à la distance en millimètres entre le centre de vos deux pupilles. Votre Distance Pupillaire est généralement indiquée sur votre ordonnance. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la mesurer vous-même très facilement.

  • Comment mesure mon écart pupillaire?

    Vous pouvez soit réaliser la mesure vous-même à l'aide d'une règle et d'un miroir, soit vous faire aider par un tiers. Placez la règle à l'horizontale au niveau de vos yeux et prenez la mesure entre leurs centres. Répétez l'opération plusieurs fois pour vous assurer que la mesure est la bonne. Pour repère, la distance pupillaire humaine se situe généralement entre 57 et 65 mm.

    Besoin d'aide ? Découvrez notre tutoriel vidéo!

  • Puis-je utiliser une prescription de lentilles de contact pour commander des lunettes?

    Les prescriptions appliquées aux lentilles et celles appliquées aux verres de lunettes ne sont pas les mêmes. En utilisant l'ordonnance applicable à vos lentilles pour faire fabriquer vos verres, vous vous exposez à des problèmes ! Assurez-vous que vous disposez d'une ordonnance correcte et à jour avant de commander vos lunettes.

Nos Verres
  • Proposez-vous une correction prismatique?

    Absolument ! Au moment d'indiquer votre prescription, cliquez sur Ajouter un prisme.

  • De quoi sont composés les verres EyeBuyDirect?

    Nos verres respectent les normes de l'industrie optique et sont conçus en CR39 léger et en plastique polycarbonate. Nos verres de qualité sont disponibles dans six indices de réfraction différents. Consultez notre page Verres pour plus d'informations.

  • Comment est fixée la répartition des corrections sur les verres bifocaux et progressifs?

    Généralement, 60% de la hauteur du verre sont consacrés à la vision de loin et 40% à la vision de près.

  • De quoi sont composés les verres bifocaux?

    Nos verres bifocaux sont en Flat Top 28.

  • Puis-je acheter des verres seuls?

    Malheureusement, nous ne vendons pas de verres seuls.

Paiement
  • Puis-je me faire rembourser par mon assurance?

    Malheureusement, nous ne sommes pour le moment affiliés à aucune compagnie d'assurance. En revanche, nous pouvons vous fournir une copie détaillée de votre facture mentionnant le numéro d'identification fiscale que votre compagnie peut vous demander pour vous rembourser.

    Nous sommes cependant affiliés aux FSA et HSA. Si vous payez votre commande en utilisant votre carte de paiement FSA, nous vous fournirons une facture détaillée.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    We accept AMEX, Visa, Discover, MasterCard, Maestro, Amazon, and PayPal payments. For PayPal payments, our account is pay@eyebuydirect.com.

  • La page paiement est-elle sécurisée?

    Nous utilisons la plateforme de paiement sécurisée de Norton pour garantir la sécurité de vos paiements. Toutes les transactions sont également contrôlées par le service Authorize.net.

  • Puis-je avoir une facture?

    Puis-je avoir une facture?
    Vous pouvez télécharger une facture détaillée en vous rendant dans la section Mes commandes depuis votre compte client.

  • Pourquoi je ne peux appliquer plusieurs codes promo?

    Désolé, mais nous n'autorisons pas le cumul de coupons sur une commande. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande. Les coupons de réduction ne sont également pas applicables aux produits en soldes. Si votre panier comprend plusieurs produits, la promotion ne s'appliquera qu'aux produits à tarif normal.

Retours
  • Quelle est votre politique de retour?

    Chez EyeBuyDirect votre satisfaction ainsi que la qualité de nos produits sont notre priorité.

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, notre garantie “satisfait ou remboursé” vous permet d'être remboursé jusqu'à 14 jours après votre commande.

    Nos verres et nos montures sont garantis contre les défauts de composition et de fabrication pour une durée d'un an. Si ce genre défaut survient dans cette période, nous remplaçons gratuitement vos lunettes par une nouvelle paire de valeur équivalente.

    La garantie produit ne couvre pas les dommages causés par les accidents, la négligence ou l'usage inappropriés.

  • Comment échanger ou retourner une commande?

    1. Contactez notre Service Client afin d'obtenir un email d'autorisation de retour.
    2. Renvoyez-nous vos lunettes puis fournissez à notre Service Client un numéro de confirmation d'envoi.
    3. Une fois votre numéro de confirmation d'envoi reçu, vous serez remboursé sous 48 heures ou un échange sera réalisé.

  • Quels sont les critères pour échanger une paire?

    Si vous choisissez de remplacer votre commande initiale par une nouvelle monture de valeur supérieure, la différence de prix vous sera facturée.
    En revanche, si vous la remplacez par une monture de valeur inférieure, nous vous remboursons la différence.
    Les frais d'expédition sont à votre charge si vous nous retournez vos lunettes au delà du délai de 14 jours de la garantie Style et Taille.

Besoin d'aide?

  • Statut de la commande Suivre ma commande

    Verifier le statut de la commande, voir les commandes récentes ou voir suivi de commande.

  • Livraison & Retours Livraison et Retours

    Garantie satisfait ou remboursé + retours gratuis durant 14 jours + garantie produit 12 mois.

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