Foire aux Questions

Commandes
  • Comment passer une commande?

    Parcourez notre site et choisissez une (ou plusieurs !) monture qui vous plait. Ensuite indiquez les chiffres que vous trouverez sur votre ordonnance puis choisissez les verres et options de revêtement que vous souhaitez. Nous nous chargeons du reste!

    Nous avons aussi un tutoriel qui vous explique comment acheter des lunette de vue en ligne!

  • Où trouver ma correction?

    Consultez votre opticien ou votre médecin ophtalmologiste habituel. Ils sont légalement tenus de vous fournir une ordonnance après avoir procédé à l'examen de vos yeux.

  • Comment EyeBuyDirect arrive à pratiquer des prix si abordables?

    Nous nous chargeons de tout depuis la fabrication jusqu’à la livraison et évitons ainsi tous les coûts liés aux intermédiaires. Toutes nos lunette de vue sont fabriquées dans une seule usine où la qualité est la priorité !

  • Oups! J’ai fait une erreur en renseignant ma prescription. Que puis-je faire?

    Notre Service Client fera tout pour vous aider à modifier votre commande si vous nous contactez assez rapidement! Envoyez nous un email à eyecare@eyebuydirect.com pour que vous puissions vous aider avec votre commande. Assurez-vous de bien renseigner votre numérode de commande dans votre message. Pour en savoir sur les moyens de nous contacter, rendez-vous sur la page Nous contacter.

Nos Montures
  • Puis-je essayer une monture avant de l'acheter?

    Bien sûr ! Cliquez sur ESSAYER quand vous trouvez une (ou plusieurs !) paire de lunette de vue que vous aimez. Vous serez alors redirigé vers EyeTry, notre outil d'essai virtuel. Uploadez une photo depuis votre photothèque pour les voir sur votre visage !

  • Puis-je commander des montures EyeBuyDirect sans verres correcteurs?

    Évidemment ! Lors de l'étape de Sélection des Verres, choisissez des Verres Sans Correction.

  • Proposez-vous des montures pour enfants?

    Tout à fait, venez vite découvrir nos Lunette de vue pour Enfants!

  • Proposez-vous des lunette de vue de soleil correctrices?

    Nous proposons plus de 200 modèles de Lunette de soleil pour hommes et femmes, chacun étant disponible dans 12 teintes de verres différentes. Vous pouvez également transformer en Lunette de soleil la monture de votre choix en ajoutant une option Anti-UV à vos verres.

  • Proposez-vous des verres qui se teintent en extérieur?

    Oui ! Nous proposons des verres photochromiques exclusifs et des verres Transitions® Light Intelligent Lenses ™ de qualité supérieure. Choisissez d'abord vos montures de lunettes, puis sélectionnez RÉGLAGE DE LA LUMIÈRE après avoir saisi votre prescription lors de la sélection des verres. Nous proposons également une offre groupée Transitions® Progressive qui facilite le contrôle lorsque vous commandez les deux ensemble.

  • Les verres bifocaux et progressifs sont-ils applicables à tous les verres?

    Seules les montures de plus de 28mm peuvent être équipées de verres bifocaux. Quant aux verres progressifs, ils requièrent une monture d'au moins 30mm d'épaisseur.

  • Comment mesurer la taille de ma monture?

    Il est indispensable de connaître votre taille de monture pour commander des lunette de vue en ligne. Commencez par regarder à l'intérieur des branches de votre monture actuelle, vous devriez y trouver quelques chiffres écrits en petits caractères. Ils correspondent aux mesures de votre monture. Consultez maintenant notre tutoriel qui vous explique en détails comment lire une taille de monture avant de choisir votre monture préférée!

    Si les inscriptions ne sont plus lisibles sur votre monture actuelle, vous pouvez toujours essayer de la mesurer à la main en suivant notre tutoriel. Quand vous mesurerez la largeur de votre monture, n'oubliez pas de prendre la mesure correspondant à l'espace entre les deux vis rattachant la face de la monture à ses branches. Pour mesurer la longueur des branches, partez de la vis et allez jusqu'à l'extrémité de la branche.

  • Quels types de lunette de vue sont vendues sur Eyebuydirect?

    EyeBuyDirect propose des verres de qualité dont la précision est vérifiée à tous les stades de la conception. Nous proposons également des montures cerclées, demi-cerclées et invisibles afin de proposer des options pour tous les styles et budgets.

  • Puis-je appliquer à un même verre le traitement Teinte Colorée et le traitement Photochromique?

    Malheureusement, non. Les techniques utilisées pour concevoir les verres teintés et les verres photochromatiques ne peuvent être appliquées aux mêmes verres. Vous allez donc devoir faire un choix!

  • Puis-je acheter une monture seule?

    Vous souhaitez porter des lunette de vue mais votre vue n'a pas besoin d'être corrigée ? Optez pour des verres "Sans Correction" dans l'onglet "Utilisation" au moment de choisir vos verres.

    Sélectionnez également cette option si vous souhaitez commander une monture seule sur EyeBuyDirect afin de la faire équiper de verres correcteurs chez votre opticien habituel. En effet, nous ne vendons pas de lunette de vue sans verres.

    Vous pouvez toujours retirer vos verres une fois votre commande reçue.

Livraison et Expédition
  • Puis-je suivre ma commande?

    Bien sûr ! Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande ou de suivi dans le champ Suivi de Commande (dans la barre de navigation en haut de la page) ou de suivre ce lien pour consulter le statut de votre commande sur notre page Suivi de Commande.

  • Quel est le délai entre la commande et la réception?

    Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrés. Vous recevrez souvent vos lunettes de vue plus rapidement mais il est possible que nous ayons besoin des 14 jours si la prescription ou le package que vous avez sélectionné est complexe.

  • Quels modes de livraison proposez-vous?

    Pour les clients américains, nous offrons les services USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que UPS Next Day Air signifie que vos lunette de vue arriveront le lendemain de l'expédition, une fois que la fabrication a été achevée.

    Pour les clients canadiens, nous offrons le service de Canada Post.

    Pour les clients britanniques, nous offrons un service UPS.

    Pour l’Australie, nous livrons via le service Australia Post.

    Pour les autres pays, nous expédions via UPS.

  • Dois-je payer des taxes ou des droits de douane?

    Cela dépend de la destination. Toutes les commandes en dehors des États-Unis, du Canada et de l'Australie sont expédiées en tant que droits, douanes et taxes impayées. Dans le cas où votre commande facturerait des taxes ou des droits de douane, vous serez responsable de toutes les dépenses engagées, qui ne seront pas remboursables.

Support technique
  • Oups! J’ai fait une erreur en renseignant ma prescription. Que puis-je faire?

    Notre équipe d’experts peut y remédier. Vous pouvez nous contacter par email à eyecare@eyebuydirect.com avec votre numéro de commande et votre ordonnance dans l’heure qui suit votre commande.

  • Comment désactiver les notifications ?

    Vous pouvez désactiver les notifications en accédant aux paramètres de notification ou de confidentialité de votre navigateur. Si vous ne parvenez pas à trouver le paramètre que vous recherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client ici et nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Ordonnances
  • Comment lire mon ordonnance ophtalmique?

    Savoir ce que représentent tous ces chiffres et ces lettres sur votre ordonnance peut sembler être un vrai casse-tête. Pas de panique, ça n'est pas si compliqué ! Découvrez notre tutoriel pour découvrir comment lire votre ordonnance.

  • Qu’est-ce que l’écart pupillaire et comment trouver le mien?

    EP, ou Écart Pupillaire, correspond à la distance en millimètres entre le centre de vos deux pupilles. Votre Écart Pupillaire est généralement indiquée sur votre ordonnance. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la mesurer vous-même très facilement.

  • Comment mesure mon écart pupillaire?

    Vous pouvez soit réaliser la mesure vous-même à l'aide d'une règle et d'un miroir, soit vous faire aider par un tiers. Placez la règle à l'horizontale au niveau de vos yeux et prenez la mesure entre leurs centres. Répétez l'opération plusieurs fois pour vous assurer que la mesure est la bonne. Pour repère, la distance pupillaire humaine se situe généralement entre 57 et 65 mm.

    Besoin d'aide ? Découvrez notre tutoriel vidéo!

  • Puis-je utiliser une prescription de lentilles de contact pour commander des lunette de vue?

    Les prescriptions appliquées aux lentilles et celles appliquées aux verres de lunette de vue ne sont pas les mêmes. En utilisant l'ordonnance applicable à vos lentilles pour faire fabriquer vos verres, vous vous exposez à des problèmes ! Assurez-vous que vous disposez d'une ordonnance correcte et à jour avant de commander vos lunette de vue.

Nos verres
  • Proposez-vous une correction prismatique?

    Absolument ! Au moment d'indiquer votre prescription, cliquez sur Ajouter un prisme.

  • De quoi sont composés les verres EyeBuyDirect?

    Nos verres respectent les normes de l'industrie optique et sont conçus en CR39 léger et en plastique polycarbonate. Nos verres de qualité sont disponibles dans six indices de réfraction différents. Consultez notre page Verres pour plus d'informations.

  • Quelle est la composition des verres bifocaux et progressifs?

    Généralement, 60% de la hauteur du verre sont consacrés à la vision de loin et 40% à la vision de près.

  • De quoi sont composés les verres bifocaux?

    Nos verres bifocaux sont en Flat Top 28.

  • Puis-je acheter des verres seuls?

    Malheureusement, nous ne vendons pas de verres seuls.

Paiement
  • Puis-je me faire rembourser par mon assurance?

    Malheureusement, nous ne sommes pour le moment affiliés à aucune compagnie d'assurance. En revanche, nous pouvons vous fournir une copie détaillée de votre facture mentionnant le numéro d'identification fiscale que votre compagnie peut vous demander pour vous rembourser.

    Nous sommes cependant affiliés aux FSA et HSA. Si vous payez votre commande en utilisant votre carte de paiement FSA, nous vous fournirons une facture détaillée.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    We accept AMEX, Visa, MasterCard, Maestro, Amazon, and PayPal payments.

  • La page paiement est-elle sécurisée?

    We use Norton's secured e-commerce service platform to guarantee safe payment processing. All transactions are process and protected through Paypal as well.

  • Puis-je avoir une facture?

    Vous pouvez télécharger une facture détaillée en vous rendant dans la section Mes commandes depuis votre compte client.

  • Pourquoi je ne peux appliquer plusieurs codes promo?

    Désolé, mais nous n'autorisons pas le cumul de coupons sur une commande. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande. Les coupons de réduction ne sont également pas applicables aux produits en soldes. Si votre panier comprend plusieurs produits, la promotion ne s'appliquera qu'aux produits à tarif normal.

Retours
  • Quelle est votre politique de retour?

    Chez EyeBuyDirect votre satisfaction ainsi que la qualité de nos produits sont notre priorité.

    EBD has a 14-Day Fit & Style guarantee which allows customers to make an equal exchange or return with no questions asked.

    Nos verres et nos montures sont garantis contre les défauts de composition et de fabrication pour une durée d'un an. Si ce genre de défaut survient pendant cette période, nous remplaçons gratuitement vos lunette de vue par une nouvelle paire de valeur équivalente.

    La Garantie Produit ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des négligences ou un manque d’entretien.

  • Comment échanger ou retourner une commande?

    Livraison Standard :
    1. Faire un retour est facile ! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.
    2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.
    3. Vous recevrez un remboursement ou un bon d'achat EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la délivrance de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes de vue !
    Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via LiveChat ou par e-mail à eyecare@eyebuydirect.com.

    Livraison sous 2 jours :
    1. Obtenez un courrier électronique de retour d'autorisation en contactant notre service clientèle.
    2. Renvoyez-nous vos lunettes de vue puis fournissez à notre Service Client un numéro de confirmation d'envoi.
    3. Une fois votre numéro de confirmation d'envoi reçu, vous serez remboursé sous 48 heures ou un échange sera réalisé.

  • Quels sont les critères pour échanger une paire?

    Si vous choisissez de remplacer votre commande initiale par une nouvelle monture de valeur supérieure, la différence de prix vous sera facturée.
    En revanche, si vous la remplacez par une monture de valeur inférieure, nous vous remboursons la différence.
    Les frais d'expédition sont à votre charge si vous nous retournez vos lunette de vue au delà du délai de 14 jours de la garantie Style et Taille.

Assurance pour livraison
  • Qu’est ce que Route?

    Nous avons établi un partenariat avec Route, Une entreprise désignée pour la protection et la localisation des commandes, pour donner à nos clients la meilleure expérience de livraison possible.

    Route+

    Route+ est un service premium de protection pour vos commandes en-ligne. Lorsque vous ajoutez Route+ au panier, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou des endommagements dans les cas malchanceux qu’un de celles-ci vous arrive.

    L’Application Route

    L’Application Route vous permet de suivre visuellement toutes vos commandes dans un seul endroit - GRATUITEMENT. Avec Route, Il n’y a pas besoin de creuser dans vos e-mails trouver des numéros de suivi - des cartes dynamiques et des mises à jour en temps réel vous aident à être toujours au courant avec chaque étape de la livraison de vos commandes.

    N’avez vous pas encore téléchargé l’application? Téléchargez Route maintenant! IOS/Android

  • Pourquoi ai-je besoin d’un protection de livraison?

    Route+ vous offre tranquillité d’esprit avec un protection de livraison pour vos commandes pour un prix abordable (0,80€ pour des commandes jusqu’à 82€, ou 1% de votre achat pour les commandes de 82€+). Avec Route+, vous n’avez pas à vous soucier de quoi faire si votre commande devient perdue, volée ou endommagée. Déposer une demande d’indemnisation pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre(vos) article(s).

  • Où-est ma commande?

    Téléchargez l’application portable de Route pour iOS direct de l’App Store pour suivre visuellement vos commandes et recevoir des notifications en temps réel de la livraison estimée.

    Sur l’écran de la carte, vous pouvez feuilleter des commandes ou zoomer la carte pour suivre des colis qui sont en transit. Tappez sur une commande pour ouvrir la page des “Détailles de Votre Commande”. Vous pouvez voir aussi une liste de toutes vos commandes en sélectionnant “Commandes”. De là, vous pouvez tapper sur chaque commande pour voir tous les détails de livraison et surveiller exactement ou est votre colis en-transit.

  • Quoi-faire si ma commande n’arrive jamais, ou est bien volée?

    Pour protéger votre achat des cas de perte ou vol, ajoutez Route+ au panier. Lorsque vous ajoutez Route+, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou des endommagements dans les cas malchanceux qu’un de celles-ci vous arrive. Déposez la demande pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre (vos) article(s).

  • Quoi-faire si ma commande est endommagée en livraison?

    Pour protéger votre commande des cas des endommages reçues pendant la processus de livraison, ajoutez Route+ au panier. Lorsque vous ajoutez Route+ au panier, Vous pouvez facilement déposer une demande d’indemnisation de perte, vol ou des endommagements dans les cas malchanceux qu’un de celles-ci vous arrive. Déposez une demande pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre (vos) article(s).

  • Comment déposerai-je une demande d’indemnisation pour ma commande perdue, volée ou endommagée?

    Si votre commande est assurée avec Route+, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un Route ID et un lien vers un site web ou vous pourrez déposer une demande d’indemnisation. Vous pouvez aussi la déposer ici: https://claims.route.com/.

    Pour déposer une demande d’indemnisation par e-mail, veuillez suivre les étapes suivant:

    1. Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu de Route.

    2. Saisir votre Route ID et puis cliquez sur DEMANDER INDEMNISATION

    3. Dans la formulaire de la demande, remplissez l’information requis.

    4. Après avoir sélectionné le type de la réclamation (perdue, volée, ou endommagée), saisir le Route ID dans le champ obligatoire.

    5. Remplissez les champs restant et puis cliquez sur SOUMETTRE.

  • Quand devrai-je déposer une demande d’indemnisation?

    Article(s) Perdu(s)

    Un article est considéré perdu si ce n’est jamais signalé comme livrée. Ça peut se faire aussi, si votre commande est bloquée pendant qu’elle en cours de livraison. Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation si assez du temps est passé que la commande a pu être "livrée" et si la date prévue de livraison est passée. Vous pouvez aussi déposer une demande d’indemnisation si votre commande est bloquée sur n’importe quelle étape de livraison.

    Des commandes sont considérée "perdues" après 7 jours sans avoir reçues une mise à jour de l’état de livraison (20 jours pour des livraisons internationaux). Les demandes doivent être déposée sous 30 jours après la mise a jour la plus récente de la livraison.

    Des articles endommagées

    Si votre commande arrive endommagée, inutilisable, ou d’une autre manière pas acceptable, nous vous invitons de déposer une demande d’indemnisation immédiatement. Ces demandes pour les articles endommagés peuvent être déposé tout de suite. Les demandes d’indemnisation doivent être déposée dans les 15 jours suivant la date où la commande a été signalé comme "livrée". Veuillez prendre des images de l’article ou les articles et l’emballage.

    Colis Volé

    Un colis est considérée volé si c’est signalé comme "livré" mais vous ne l’avez pas reçu. Nous vous demandons d’attendre au moins 5 jours après la date où c’est signalé comme "livré" avant de déposer une demande d’indemnisation. Des colis peuvent être scanné et signalé comme "livré" et ne pas apparaître pendant quelques jours. Ces demandes doivent être déposée au moins 5 et pas plus que 15 jours après la date où c’est marqué "livré".

  • Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation?

    Perdue

    Pour les commandes perdues, les demandes peuvent être déposé dès qu’on croit le colis être perdu. Pour les articles qui ont un date programmé, Route a une période de grâce de 3-5 jours ouvrables pour assurer que la commande n’est pas retardée en transit. Après que la commande est classifiée comme perdue, le remboursement ou la recommande sera soumis(e) dans 3-5 jours ouvrables.

    Endommagements

    Sous 24 heures de la déposition d’une demande d’indemnisation, vous recevrez une réponse et une enquête sera menée par notre équipe. Images des articles et l’emballage endommagés sont requis.

    Volé

    Les colis volés ont un temps de traitement relativement court, à condition qu'un rapport de police soit inclus avec la demande. Après avoir été déposées, ces demandes sont généralement adressées dans les 24 heures, puis traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables.

  • Qui sont les politiques de Route+?

    Cliquez ici pour réviser les politiques des demandes d’indemnisation: https://help.route.com/hc/en-us/articles/360041131194-Route-Claim-Policies

  • Où est ma Route ID?

    Le Route ID est un identifiant unique assigné à chaque commande protégée par Route. Ce chiffre nous permet de voir toutes les informations nécessaires pour déposer une demande d’indemnisation.

    Vous recevrez un e-mail de confirmation y comprennent votre Route ID à chaque fois que vous protégerez une commande avec Route.

    Suivez ces étapes pour trouver votre Route ID:

    1. Ouvrez la boîte de réception de l’e-mail avec lequel vous avez fait votre commande.

    2. Cherchez l’e-mail en utilisant ces phrases, "Livraison est protégée avec Route" ou "Route+".

    3. Lorsque vous trouvez l’e-mail, faites dérouler jusqu’au bas de la page pour trouver le Route ID. Ça devrait commencer avec "RT" suivit par une série de chiffres.

  • Est-ce Route renforcée par des politique d’Assurance?

    Oui, Route vous offre un service protection de livraison qui est renforcé par des politique d’assurance.

COVID-19
  • Combien de temps dure le coronavirus sur les surfaces ? Pouvez-vous contracter le coronavirus à partir d'un colis par la poste ?

    Selon les Centres de Contrôle et de Prévention des maladies (CDC), «... en raison de la faible capacité de survie de ces coronavirus sur les surfaces, il y a probablement un très faible risque de propagation à partir de produits ou d'emballages expédiés sur une période de plusieurs jours ou semaines à températures ambiantes."

  • Est-ce que EyeBuyDirect a des conseils pour gérer les colis ?

    Avant d'ouvrir l'emballage, nous vous recommandons de l'essuyer avec des lingettes antibactériennes ou des nettoyants contenant au moins 70% d'alcool.

  • Comment devriez-vous conserver la distance sociale pour éviter d’être en contact avec le coronavirus ?

    Le CDC recommande les directives de distanciation sociale suivantes:

    Restez à la maison loin du travail, de l'école et de toutes activités lorsque vous êtes malade avec des symptômes de COVID-19, qui peuvent inclure de la fièvre, de la toux et des difficultés respiratoires.

    Éloignez-vous des personnes qui sont malades.

    Limitez le plus possible les contacts étroits avec les autres (environ 2 mètres).

    Faites vos achats en ligne et opter pour la «livraison sans contact» (lorsqu'elle est disponible) est un autre moyen de maintenir une distance sociale.

  • Comment désinfecter les surfaces contre le coronavirus ?

    Tout d'abord, assurez-vous de porter des gants jetables lors de la désinfection et n'oubliez pas de les jeter après chaque nettoyage. Si vous utilisez des gants réutilisables, ils ne doivent être utilisés que pour nettoyer et désinfecter les surfaces du COVID-19 et non à d'autres fins. Se laver les mains immédiatement après le retrait des gants.

    Lavez toute surface qui pourrait être sale avec un détergent ou un mélange de savon et d'eau avant de désinfecter. Pour la désinfection, vous pouvez utiliser de l’eau de javel, des solutions d'alcool contenant au moins 70% d'alcool et des désinfectants ménagers enregistrés auprès de l'EPA.

    Visitez le site internet du CDC pour plus d'informations sur la désinfection des surfaces.

  • Comment EyeBuyDirect protège ses clients ?

    Par mesure de précaution supplémentaire, EyeBuyDirect a pris des mesures proactives et volontaires pour garantir la sécurité de manipulation des colis :

    Tous les employés reçoivent deux contrôles de la température corporelle pendant la journée : un avant le travail et un au travail. Tous les résultats de la vérification de la température corporelle sont enregistrés et classés.

    Tous les employés portent des masques jetables au travail. De plus, nos opérateurs en contrôle de qualité et ceux qui participent au processus d'expédition portent des gants en latex jetables pour éviter de toucher directement les produits finis.

    Les produits finis sont nettoyés et désinfectés avec un mélange d'eau et d'alcool à 75%.

    La désinfection est à nouveau effectuée avant l'expédition : le désinfectant est pulvérisé à l'intérieur et à l'extérieur de la boîte en carton et les cartons désinfectés sont étiquetés.

  • Quelles sont les politiques d’EyeBuyDirect en matière de retours ou échanges ?

    Nous facilitons le retour et le remplacement des produits avec notre garantie Essayage & Style de 14 jours et l'option de retour automatique des articles.

    La garantie Essayage & Style de 14 jours signifie que vous pouvez effectuer un retour pour un remplacement ou un remboursement dans les deux semaines suivant la réception de votre commande, sans justification de votre part. Voici comment :

    Consultez à la section Mes commandes de votre profil et sélectionnez l'option de retour d'article. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après votre commande. Une fois votre demande effectuée, notre service client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

    Une fois que le service client vous informe que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.

    Vous recevrez un remboursement ou des crédits EyeBuyDirect Store dans les 48 heures suivant la fourniture de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous expédierons vos nouvelles lunette de vue.

    Si vous préférez, vous pouvez également initier un retour en nous contactant par Live Chat, téléphone ou email en vous rendant sur notre page Contact.

Besoin d'aide?

  • Statut de la commande Suivre ma commande

    Vérifier le statut de la commande, voir les commandes récentes ou voir suivi de commande.

  • Livraison et retours Livraison et retours

    Garantie satisfait ou remboursé + retours gratuis durant 14 jours + garantie produit 12 mois.

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