Livraison et retours

  • domestique Mode de livraison PRIX  
  • France France UPS 6,95 € Prix
Le délai de livraison des lunettes de vue est de 7 - 14 jours ouvrés, avec numéro de suivi.
  • International Mode de livraison PRIX  
  • États-Unis États-Unis USPS 5,95 € Prix
  • Canada Canada Canada Post 9,95 € Prix
  • Australie Australie Australia Post à partir de 10,95 € Prix
  •   Tous les autres pays UPS à partir de 19 € Prix
Le délai de livraison des lunettes de vue est de 7 - 14 jours ouvrés, avec numéro de suivi.

Échange et Remboursement

Conditions d’échange et de remboursement

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de vos lunettes. Avec notre garantie Essayage & Style de 14 jours, vous pouvez retourner votre paire pendant les deux semaines qui suivent votre achat pour un remplacement unique ou un remboursement, sans justification.

Our 365-Day Product Guarantee means Customers are eligible for a one-time replacement pair within 12 months. A replacement pair will only be issued if there are clear defects in material and workmanship.

Note : Ces deux garanties ne couvrent pas les produits cassés à cause d’un accident, à de la négligence ou à des soins inappropriés. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour un remplacement unique.

Procédure de retour

  • 1. Faire un retour est facile! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.
  • 2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.
  • 3. Vous recevrez un remboursement ou des crédits de magasin EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la délivrance de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunette de vue!

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via live chat ou par e-mail à eyecare@eyebuydirect.com.

Notes importantes

  • 1. Les bons d'achat EyeBuyDirect et les remplacements ne sont pas remboursables.
  • 2. Il incombe au client de renvoyer le ou les articles et de nous en informer par téléphone, e-mail, chat ou SMS afin que nous puissions procéder au remboursement, à la transaction de crédits EBD ou au remplacement.
  • 3. Le client est autorisé à envoyer une demande pour commander à nouveau le même article ou à obtenir un bon d'achat pour une commande. La demande suivante pour un article différent peut être renvoyée après la fermeture de la demande précédente.
  • 4. Lors de la commande, les crédits EyeBuyDirect seront utilisés avant les crédits de renvoi EyeBuyDirect. Vous pouvez utiliser jusqu'à 50€ de crédits de recommandation EyeBuyDirect par commande.
  • 5. Chaque article a droit à un retour unique, sans justification, soit à un remboursement complet ou remboursement - frais de livraison non compris - ou à un échange de produit de valeur égale ou inférieure dans un délai de 14 jours.
  • 6. EyeBuyDirect se réserve le droit de modifier ou d'annuler les demandes de retour à tout moment.

Foire aux Questions

Puis-je suivre ma commande?

Bien sûr ! Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande ou de suivi dans le champ Suivi de Commande (dans la barre de navigation en haut de la page) ou de suivre ce lien pour consulter le statut de votre commande sur notre page Suivi de Commande.

Quel est le délai entre la commande et la réception?

Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrés. Vous recevrez souvent vos lunettes de vue plus rapidement mais il est possible que nous ayons besoin des 14 jours si la prescription ou le package que vous avez sélectionné est complexe.

Quels modes de livraison proposez-vous?

Pour les clients américains, nous offrons les services USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que UPS Next Day Air signifie que vos lunette de vue arriveront le lendemain de l'expédition, une fois que la fabrication a été achevée.

Pour les clients canadiens, nous offrons le service de Canada Post.

Pour les clients britanniques, nous offrons un service UPS.

Pour l’Australie, nous livrons via le service Australia Post.

Pour les autres pays, nous expédions via UPS.

Comment échanger ou retourner une commande?
Livraison Standard :

1. Faire un retour est facile ! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.

2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.

3. Vous recevrez un remboursement ou un bon d'achat EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la délivrance de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes de vue !

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via LiveChat ou par e-mail à eyecare@eyebuydirect.com.


Livraison sous 2 jours :

1. Obtenez un courrier électronique de retour d'autorisation en contactant notre service clientèle.

2. Renvoyez-nous vos lunettes de vue puis fournissez à notre Service Client un numéro de confirmation d'envoi.

3. Une fois votre numéro de confirmation d'envoi reçu, vous serez remboursé sous 48 heures ou un échange sera réalisé.

Pourquoi ai-je besoin d’un protection de livraison?

Route+ vous offre tranquillité d’esprit avec un protection de livraison pour vos commandes pour un prix abordable (0,80€ pour des commandes jusqu’à 82€, ou 1% de votre achat pour les commandes de 82€+). Avec Route+, vous n’avez pas à vous soucier de quoi faire si votre commande devient perdue, volée ou endommagée. Déposer une demande d’indemnisation pour recevoir un remboursement ou bien une nouvelle commande de votre(vos) article(s).

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