Livraison et Retours

  • domestique Mode de livraison TAUX  
  • France France UPS 6,95 € Prix
Le délai de livraison des lunettes de vue est de 7 - 14 jours ouvrés, avec numéro de suivi.
  • International Mode de livraison TAUX  
  • États-Unis États-Unis USPS 5,95 € Prix
  • Canada Canada Canada Post 9,95 € Prix
  • Australie Australie Australia Post à partir de 10,95 € Prix
  •   Tous les autres pays UPS à partir de 19 € Prix
Le délai de livraison des lunettes de vue est de 7 - 14 jours ouvrés, avec numéro de suivi.

ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Conditions d’échange et de remboursement

We want you to be 100% happy with your eyewear. With our 14-Day Fit & Style Guarantee, you can make a return for a one-time replacement or refund within two weeks of receiving your order, no questions asked.

Our 365-Day Product Guarantee means Customers are eligible for a one-time replacement pair within 12 months. A replacement pair will only be issued if there are clear defects in material and workmanship.

Note: Both warranties do not cover damage and/or return requests caused by accidents, negligence, or improper care. A shipping fee may apply for one-time replacement.

Return Procedure

  • 1. Faire un retour est facile! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.
  • 2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.
  • 3. Vous recevrez un remboursement ou des crédits de magasin EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la délivrance de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes!

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via ou par e-mail à eyecare@eyebuydirect.com.

Notes importantes

  • 1. Les crédits EyeBuyDirect et les remplacements ne sont pas remboursables.
  • 2. Il incombe au client de renvoyer le ou les articles et de nous en informer par téléphone, e-mail, chat ou SMS afin que nous puissions procéder au remboursement, à la transaction de crédits EBD ou au remplacement.
  • 3. Le client est autorisé à envoyer une demande pour commander à nouveau le même article ou à obtenir des crédits pour une commande. La demande suivante pour un article différent peut être renvoyée après la fermeture de la demande précédente.
  • 4. Lors de la commande, les crédits EyeBuyDirect seront utilisés avant les crédits de renvoi EyeBuyDirect. Vous pouvez utiliser jusqu'à $50 de crédits de recommandation EyeBuyDirect par commande.
  • 5. Chaque article a droit à un retour unique, sans justification, soit à un remboursement complet ou remboursement - frais de livraison non compris - ou à un échange de produit de valeur égale ou inférieure dans un délai de 14 jours.
  • 6. EyeBuyDirect se réserve le droit de modifier ou d'annuler les demandes de retour à tout moment.

Foire aux Questions

Puis-je suivre ma commande?

Bien sûr ! Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande ou de suivi dans le champ Suivi de Commande (dans la barre de navigation en haut de la page) ou de suivre ce lien pour consulter le statut de votre commande sur notre page Suivi de Commande.

Quel est le délai entre la commande et la réception?

Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrés. Vous recevrez souvent vos lunettes plus rapidement mais il est possible que nous ayons besoin des 14 jours si la prescription ou le package que vous avez sélectionné est complexe.

Quels modes de livraison proposez-vous?

Pour les clients américains, nous offrons les services USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que UPS Next Day Air signifie que vos lunettes arriveront le lendemain de l'expédition, une fois que la fabrication a été achevée.

Pour les clients canadiens, nous offrons le service de Postes Canada.

Pour les clients britanniques, nous offrons un service UPS.

Pour l’Australie, nous livrons via l’Australia Post service.

Pour les autres pays, nous expédions via UPS.

Comment échanger ou retourner une commande?
Standard Delivery:

1. Faire un retour est facile! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.

2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.

3. Vous recevrez un remboursement ou des crédits de magasin EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la délivrance de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes!

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via LiveChat ou par e-mail à eyecare@eyebuydirect.com.


2-Day Delivery:

1. Obtenez un courrier électronique de retour d'autorisation en contactant notre service clientèle.

2. Renvoyez-nous vos lunettes puis fournissez à notre Service Client un numéro de confirmation d'envoi.

3. Une fois votre numéro de confirmation d'envoi reçu, vous serez remboursé sous 48 heures ou un échange sera réalisé.